SMS marketing vs. e-mail marketing: kdy zvolit který kanál?

Porovnejte obsah a situaci, ne jen cenu odeslání

SMS nabízí omezený prostor a míří přímo na telefonní číslo. E-mail dovoluje členit delší obsah a představit více souvisejících informací. To samo o sobě neurčuje obchodní výsledek. Špatně vybrané publikum nezachrání kratší cesta k telefonu ani propracovaná e-mailová šablona.

Kdy dát přednost SMS

Salon má konkrétní volný termín, servis otevírá rezervace na další období nebo prodejna oznamuje návrat známého produktu. Zákazník pozná značku a pro rozhodnutí nepotřebuje číst celý katalog. Další krok zvládne jedním telefonátem nebo na krátké stránce.

Zvažte i přiměřenost kanálu. Telefon může být osobnější prostředí než schránka pro newslettery. SMS si šetřete na situace, ve kterých přináší konkrétní užitek. Pokud je nabídka složitá nebo zákazník potřebuje prostudovat výluky, textovou zprávu použijte nanejvýš jako jasný odkaz na úplné informace.

Kdy lépe poslouží e-mail

Nová kolekce, podrobnější průvodce výběrem nebo více variant jedné služby potřebují prostor. E-mailem můžete nabídku uspořádat a vysvětlit rozdíly. Zákazník se k ní může vrátit při rozhodování. Do SMS by se stejné informace dostaly obtížně a s více účtovanými díly.

E-mail vyžaduje vlastní práci: správné odesílání, použitelnou šablonu na telefonu a udržovaný seznam. Nepočítejte automaticky s nulovým nákladem jen proto, že nemá cenu za každý SMS díl. Započítejte tarif nástroje a čas na přípravu.

Tři situace z malé firmy

Jak kombinovat kanály bez dvojího obtěžování

Určete, co má každý kanál předat. E-mail může vysvětlit službu, SMS oznámit konkrétní dostupnost. Zkontrolujte předchozí oslovení a odhlášení v obou seznamech podle rozsahu požadavku zákazníka. Odhlášení z jedné komunikace není příležitost obejít jeho přání jiným kanálem.

Neposílejte SMS automaticky všem, kdo údajně neotevřeli e-mail. Naměřené otevření neprokazuje, zda člověk obsah skutečně četl: například ochrana soukromí v Apple Mail omezuje, co může odesílatel zjistit. Lepší podklad může být konkrétní zájem nebo dokončená objednávka, pokud taková data smíte a umíte použít.

• SMS marketing pro malé firmy

Jak si spočítat, co se vyplatí

Pro oba kanály použijte stejnou definici výsledku: například dokončenou rezervaci nebo zaplacenou zakázku. Sečtěte nástroj, přípravu, odesílání a obsluhu reakcí. Náklad na jednu získanou zakázku spočítejte až z reálných výsledků. Malý počet reakcí berte jako vodítko, nikoli jako spolehlivý výzkum celého trhu.

Při porovnávání udržte podobnou nabídku a srovnatelné publikum. Pokud SMS dostanou dlouholetí zákazníci a e-mail celý starý seznam, neporovnáváte jen kanály. Změnu příjemců nebo nabídky si poznamenejte. U několika zákazníků může být užitečnější rozhovor o jejich preferencích než složitý experiment.

Náklad na získanou zakázku =
(nástroj + příprava + odesílání + obsluha) / získané zakázky

• Co zahrnout do ceny SMS kampaně

Kam do výběru patří Tario

Tario je nástroj pro SMS kampaně přes vlastní GoSMS, se správou kontaktů, importem CSV a plánováním připravených rozesílek. E-mailové kampaně neposílá. Pro ně potřebujete jiný nástroj a vlastní postup správy kontaktů.

Tario také samo nevyhodnocuje otevření e-mailu, objednávky ani opuštěné košíky. Pokud chcete oba kanály řídit podle událostí v e-shopu, ověřte integrace vhodného řešení. Pro menší ručně připravenou SMS kampaň si můžete nejprve projít ukázku a návod níže.

• Návod na první hromadnou SMS kampaň

Časté otázky

Zdroje a ověření

Produktový postup vychází ze současné implementace Taria. Externí zdroje jsou uvedené k příslušným technickým a právním souvislostem; nejde o partnerství nebo doporučení jejich provozovatelů.

Jde o praktický produktový průvodce, nikoli právní stanovisko. Konkrétní oprávnění k rozesílce a použitelnou odhlašovací cestu posuďte před kampaní podle svého účelu, kontaktů a nastavení GoSMS.

• Apple: ochrana soukromí pro Mail
• ÚOOÚ: časté otázky k obchodním sdělením